এই গোপনীয়তা নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে kaj11.net ওয়েবসাইট, kaj11 মোবাইল অ্যাপ এবং সংশ্লিষ্ট সেবার মাধ্যমে সংগৃহীত ব্যক্তিগত তথ্য kaj11 কীভাবে সামলায়। পড়তে সময় লাগবে প্রায় পাঁচ মিনিট, আর অ্যাকাউন্ট খোলার আগে খেলোয়াড়দের যে প্রশ্নগুলো সাধারণত থাকে, তার উত্তর এখানেই পাবেন।
আমরা কারা এবং কীভাবে যোগাযোগ করবেন
kaj11 kaj11.net-এ গেমিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে, যেখানে মূলত বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য স্লট, লাইভ ক্যাসিনো গেম, ফিশিং গেম ও খেলাধুলার বাজি রাখা যায়। নিবন্ধন, ডিপোজিট বা সাইটের যেকোনো অংশ ব্যবহারের সময় আপনি যে ব্যক্তিগত তথ্য দেন, তার ডেটা কন্ট্রোলার আমরা।
আপনার তথ্য কীভাবে সামলানো হয় তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সবচেয়ে দ্রুত পথ হলো সাইটের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট। আনুষ্ঠানিক লিখিত আবেদন — যেমন তথ্য মুছে ফেলার বা দেখার অনুরোধ — পাঠাতে হলে আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের সাপোর্ট টিকিট সিস্টেম ব্যবহার করুন। আমরা কোনো ইমেইল ঠিকানা প্রকাশ করি না।
kaj11 আপনার কাছ থেকে কী কী তথ্য নেয়
প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা, দায়িত্বশীল খেলার বাধ্যবাধকতা মানা এবং পেমেন্ট সঠিকভাবে প্রসেস করতে যা দরকার, কেবল তাই আমরা সংগ্রহ করি। নিচের টেবিলে প্রতিটি ধরন এবং তা কেন সংগ্রহ করা হয় তা দেওয়া হয়েছে।
| তথ্যের ধরন | উদাহরণ | কীভাবে আসে |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের তথ্য | নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর | নিবন্ধন ফর্ম |
| পরিচয় পরিচয়পত্র | NID কার্ড, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স | প্রথম উত্তোলনের আগে আপলোড |
| পেমেন্ট লেনদেনের তথ্য | bKash/Nagad/Rocket নম্বর, টাকার পরিমাণ, সময় | পেমেন্ট গেটওয়ে |
| ডিভাইস কারিগরি তথ্য | IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, ডিভাইসের OS, সেশন কতক্ষণ চলল | স্বয়ংক্রিয় – প্রতিটি ভিজিটে |
| কার্যকলাপ গেমিং রেকর্ড | কোন গেম খেলেছেন, কত বাজি রেখেছেন, কত জিতেছেন, কী বোনাস নিয়েছেন | প্ল্যাটফর্ম লগ |
| যোগাযোগ সাপোর্ট বার্তা | লাইভ চ্যাটের কথোপকথন, টিকিটের বিষয়বস্তু | যখন আপনি সাপোর্টে যোগাযোগ করেন |
ধর্ম, জাতিগোষ্ঠী বা রাজনৈতিক মতামতের মতো সংবেদনশীল তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না। পেমেন্ট কার্ডের পূর্ণ নম্বরও সংরক্ষণ করি না — পেমেন্ট প্রসেসিং দেখে আমাদের লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট পার্টনাররা।
আমরা কেন আপনার তথ্য ব্যবহার করি
kaj11 ছয়টি মূল উদ্দেশ্যে ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করে। প্রতিটি উদ্দেশ্যের পেছনে একটি বৈধ আইনি ভিত্তি আছে: চুক্তি পালন, আইনি বাধ্যবাধকতা, বৈধ স্বার্থ অথবা আপনার স্পষ্ট সম্মতি।
- অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা – আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, বয়স ও পরিচয় যাচাই এবং প্রোফাইল হালনাগাদ রাখার জন্য।
- পেমেন্ট প্রসেসিং – bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ডিপোজিট আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে যোগ করতে এবং উত্তোলনের টাকা পরিশোধ করতে (লক্ষ্য: ২৩ মিনিট)।
- দায়িত্বশীল খেলা – আসক্তির লক্ষণ পর্যবেক্ষণ করতে এবং আপনি অনুরোধ করলে স্ব-নিষেধাজ্ঞা বা ডিপোজিট সীমা কার্যকর করতে।
- প্রতারণা প্রতিরোধ – অস্বাভাবিক লগইন ধরন, একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট বা অপব্যবহারের ইঙ্গিত দেয় এমন সন্দেহজনক বাজি ধরার আচরণ শনাক্ত করতে।
- গ্রাহক সহায়তা – চ্যাটের রেকর্ড ও টিকিটের ইতিহাস পর্যালোচনা করতে, যাতে এজেন্টরা আপনার প্রশ্নের নির্ভুল উত্তর দিতে পারেন।
- মার্কেটিং (শুধু আপনার সম্মতিতে) – আপনি স্পষ্টভাবে সম্মতি দিলে বোনাসের নোটিফিকেশন ও প্রোমোশনাল বার্তা পাঠাতে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।
আমরা কোনো অবস্থাতেই বিজ্ঞাপনদাতা বা অসম্পর্কিত তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না।
কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
আপনি kaj11.net-এ এলে বা kaj11 অ্যাপ ব্যবহার করলে আমরা আপনার ডিভাইসে কুকি নামের ছোট টেক্সট ফাইল রাখি। এগুলো তিন ভাগে বিভক্ত:
অপরিহার্য কুকি
এগুলো ব্রাউজ করার সময় আপনার সেশন সচল রাখে, আপনার লগইন অবস্থা মনে রাখে এবং ডিপোজিটের পুরো প্রক্রিয়া নিখুঁতভাবে চালায়। এগুলো বন্ধ করা যায় না, কারণ প্ল্যাটফর্ম সচল রাখতে এগুলো লাগবেই।
অ্যানালিটিক্স কুকি
কোন পেজ খেলোয়াড়রা বেশি দেখেন, কতক্ষণ থাকেন এবং কোথায় সমস্যায় পড়েন তা বোঝার জন্য আমরা নিজস্ব অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করি। এই তথ্য একত্রিতভাবে রাখা হয়, আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় প্রকাশ পায় না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে অ্যানালিটিক্স কুকি বন্ধ করতে পারেন।
মার্কেটিং কুকি
কোনো মার্কেটিং লিংকে ক্লিক করে kaj11-এ এলে কেবল তখনই এগুলো রাখা হয় এবং আপনার নিবন্ধন সঠিক ক্যাম্পেইনের সাথে যুক্ত করতে ব্যবহার করা হয়। এগুলোর মেয়াদ ৩০ দিন পর শেষ হয়। সরাসরি সাইটে এলে কোনো মার্কেটিং কুকি রাখা হয় না।
কখন আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয়
kaj11 কেবল প্রয়োজনে এবং যারা দায়িত্বের সাথে তথ্য সামলায় এমন পক্ষের সাথেই তথ্য শেয়ার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য বিক্রি করি না।
- পেমেন্ট প্রোভাইডার (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক নেটওয়ার্ক) – ডিপোজিট ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে তারা লেনদেনের বিবরণ পায়।
- গেম প্রোভাইডার (Spribe, PG Soft, FA Chai, CQ9, KA Gaming, Sexy Gaming) – গেম লোড করার জন্য তারা একটি সেশন টোকেন পায়। আপনার নাম, পেমেন্টের বিবরণ বা পরিচয়পত্র তারা পায় না।
- পরিচয় যাচাই সেবা – প্রথম উত্তোলনের আগে আপনি জমা দিলে লাইসেন্সপ্রাপ্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা আপনার NID বা পাসপোর্টের কপি প্রক্রিয়া করে। ১২ ঘণ্টার পর্যালোচনা সময়ের বেশি নথি রাখা হয় না।
- আইনি ও নিয়ন্ত্রক সংস্থা – আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে, যেমন বৈধ আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রকের অনুরোধে, আমরা তথ্য শেয়ার করি। আইনত অনুমতি থাকলে আমরা আপনাকে জানাব।
আমরা যাদের সাথে কাজ করি, সেই সব তৃতীয় পক্ষ চুক্তির অধীনে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে এবং কেবল উল্লিখিত উদ্দেশ্যেই ব্যবহার করতে বাধ্য।
আমরা কতদিন আপনার রেকর্ড রাখি
| রেকর্ডের ধরন | সংরক্ষণের সময়কাল | কারণ |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্টের তথ্য | অ্যাকাউন্ট চালু থাকাকালীন + বন্ধের পর ৫ বছর | আইনি বাধ্যবাধকতা ও বিরোধ নিষ্পত্তি |
| লেনদেনের রেকর্ড | ৭ বছর | আর্থিক নিয়ন্ত্রণের প্রয়োজনীয়তা |
| পরিচয়পত্র | পর্যালোচনার জন্য সর্বোচ্চ ১২ ঘণ্টা; এরপর নিয়ম অনুযায়ী মুছে ফেলা বা আর্কাইভ করা হয় | KYC প্রক্রিয়া |
| লাইভ চ্যাটের রেকর্ড | কথোপকথনের তারিখ থেকে ১২ মাস | গ্রাহক সহায়তার মান যাচাই ও বিরোধ নিষ্পত্তি |
| গেমিং লগ (বাজি, জয়) | ৫ বছর | দায়িত্বশীল খেলা নজরদারি |
| মার্কেটিং সম্মতির রেকর্ড | আপনি সম্মতি প্রত্যাহার করা পর্যন্ত, এরপর ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয় | সম্মতি ব্যবস্থাপনা |
সংরক্ষণের মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামি করা হয়, যাতে তা আর আপনার সঙ্গে ব্যক্তি হিসেবে যুক্ত করা না যায়।
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ওপর আপনার অধিকার
kaj11 প্লেয়ার হিসেবে আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে নিচের অধিকারগুলো আপনার আছে:
- অ্যাক্সেস – আমাদের কাছে থাকা আপনার সব তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন।
- সংশোধন – ভুল তথ্য ঠিক করার অনুরোধ করুন (যেমন নামের বানান ভুল বা ভুল মোবাইল নম্বর)।
- মুছে ফেলা – যেখানে সংরক্ষণের আইনি বাধ্যবাধকতা আর নেই, সেখানে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। সক্রিয় অ্যাকাউন্ট এবং আইনি সংরক্ষণ সময়ের মধ্যে থাকা অ্যাকাউন্ট ওই সময় পার না হওয়া পর্যন্ত সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নয়।
- সীমিতকরণ – তথ্যের নির্ভুলতা নিয়ে আপত্তি থাকলে বা আমরা আপনার তথ্য যেভাবে ব্যবহার করি তাতে অসম্মতি জানালে, বিষয়টি নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ রাখার অনুরোধ করুন।
- পোর্টেবিলিটি – আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য কাঠামোবদ্ধ, মেশিনে পড়া যায় এমন ফরম্যাটে নিতে পারেন।
- সম্মতি প্রত্যাহার – অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় মার্কেটিংয়ের সম্মতি তুলে নিতে পারেন। এতে প্রত্যাহারের আগে করা প্রক্রিয়াকরণে কোনো প্রভাব পড়বে না।
এই অধিকারগুলোর যেকোনোটি ব্যবহার করতে লগইন করা অ্যাকাউন্ট থেকে সাপোর্ট টিকিট খুলুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে উত্তর দিই। অনুরোধ করতে কোনো খরচ নেই।
kaj11-এ নিরাপত্তা ব্যবস্থা
অননুমোদিত অ্যাক্সেস, ক্ষতি বা অপব্যবহার থেকে আপনার তথ্য রক্ষায় kaj11 কারিগরি ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা নেয়। প্রধান ব্যবস্থাগুলোর মধ্যে রয়েছে:
- আপনার ডিভাইস ও kaj11.net-এর মধ্যে সব সংযোগে TLS এনক্রিপশন।
- পর্যালোচনার সময়টায় পরিচয়পত্র এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ।
- অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, যাতে কেবল যাদের সত্যিই আপনার তথ্য দরকার সেই টিম সদস্যরাই তা দেখতে পারেন।
- অস্বাভাবিক লগইন কার্যকলাপে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা, যেমন নতুন ডিভাইস থেকে লগইন বা বারবার ব্যর্থ চেষ্টা।
- তথ্য পরিচালনার পদ্ধতিতে নিয়মিত অভ্যন্তরীণ নিরাপত্তা পর্যালোচনা।
কোনো সিস্টেমই হামলা থেকে ১০০% সুরক্ষিত নয়। যদি এমন কোনো তথ্য ফাঁস হয় যা আপনাকে ঝুঁকিতে ফেলতে পারে, kaj11 দ্রুত আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপনাকে জানাবে।
১৮ বছরের কম বয়সী প্লেয়ার
kaj11 সম্পূর্ণভাবে ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী প্লেয়ারদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সী কারও কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় এবং প্রথম উত্তোলনের আগে গৃহীত পরিচয়পত্র (NID কার্ড, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স) দিয়ে বয়স যাচাই করা হয়।
আপনার মনে হলে ১৮ বছরের কম বয়সী কেউ অ্যাকাউন্ট খুলেছে, সঙ্গে সঙ্গে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান। আমরা অ্যাকাউন্টটি স্থগিত করব এবং আইনগতভাবে যত দ্রুত সম্ভব সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।
এই গোপনীয়তা নীতির হালনাগাদ
আমাদের সেবা বদলালে, নতুন পেমেন্ট পদ্ধতি যুক্ত হলে বা নিয়মনীতি হালনাগাদ হলে kaj11 এই নীতি সংশোধন করতে পারে। এই পেজের ওপরের তারিখে সবসময় দেখা যায় চলমান সংস্করণটি কবে থেকে কার্যকর হয়েছে।
গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন — অর্থাৎ যেগুলো আপনার তথ্য ব্যবহারের ধরনে বাস্তব প্রভাব ফেলে — কার্যকর হওয়ার অন্তত ১৪ দিন আগে আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে জানানো হবে। ওই তারিখের পর kaj11 ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি হালনাগাদ নীতিটি মেনে নিচ্ছেন বলে ধরা হবে। কোনো পরিবর্তনে অসম্মতি থাকলে নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগেই সাপোর্ট টিকিট সিস্টেমের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।
ছোটখাটো সম্পাদনা (বানান ঠিক করা, ভাষা স্পষ্ট করা) আগে না জানিয়ে যেকোনো সময় করা হতে পারে।
আপনার তথ্য নিয়ে প্রশ্ন আছে? আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট টিম কয়েক মিনিটেই বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে। খেলতে প্রস্তুত? বিনামূল্যে kaj11 অ্যাকাউন্ট খুলুন আর bKash-এ মাত্র ৫ মিনিটেই ডিপোজিট করুন।
অ্যাকাউন্ট খুলুন